01.10.2026 · оновлено 01.10.2026 · 2 хв читання · Законопроєкти
Законопроєкти →Спір з банком, МФО чи магазином — без суду? Що змінить урядовий законопроєкт № 16029
Зламана техніка, яку магазин відмовляється ремонтувати. Послуга, за яку заплатили, але не отримали. Кредит, де в договір «зашили» комісію, про яку вам ніхто не казав.
Сьогодні в таких ситуаціях у споживача, по суті, два шляхи: писати скарги, які часто ігнорують, або йти до суду, а це гроші, час і нерви. Уряд пропонує третій шлях — позасудове вирішення споживчих спорів, як у країнах ЄС.
Я захищаю позичальників у спорах з МФО та колекторами, тож уважно прочитав проєкт і розповідаю, що він дасть саме вам.
Важливо: це проєкт, а не чинний закон. Поки що діють звичні способи захисту: претензія, звернення до регулятора, суд.
Про що йдеться
- Законопроєкт № 16029 від 04.09.2026 — урядовий, внесений Кабінетом Міністрів
- Головний комітет — з питань економічного розвитку
- Стадія — у комітеті з 04.09.2026; 07.09.2026 надано депутатам для ознайомлення
- Супутній проєкт — № 16030: на час позасудової процедури строк звернення до суду (позовна давність) зупинятиметься
Що пропонують
Створити спеціальні органи, до яких споживач зможе звернутися зі спором проти продавця, банку, фінансової компанії чи постачальника послуг. Спір розглядатимуть швидко, дешево і без суду.
Систему координуватиме Держпродспоживслужба, а самі органи призначатимуть профільні регулятори. Це запровадження Директиви ЄС 2013/11, за якою така система в Європі працює вже понад 10 років.
Що це дасть вам
Ініціатива — завжди ваша. Звернутися до такого органу може лише споживач. Банк, МФО чи колектор не зможуть «затягнути» вас у цю процедуру замість суду. Інструмент працює на вашому боці.
Кредити теж охоплено. Закон поширюється і на фінансові послуги, хоча «з урахуванням особливостей» спеціального законодавства. Чи зможе орган, скажімо, визнати несправедливою приховану комісію в кредитному договорі, покаже практика. Але сама можливість поскаржитися без суду для позичальника — суттєвий крок.
Ви не втратите право на суд. Супутній законопроєкт № 16030 зупиняє строк звернення до суду, поки триває позасудова процедура. Отже, спершу можна спробувати вирішити спір дешево, не ризикуючи пропустити строк.
На що варто зважати
Головне питання — чи будуть рішення такого органу обов’язковими для банку чи продавця і як їх виконувати. Якщо бізнес зможе просто проігнорувати рішення, інструмент залишиться на папері. За цим я стежитиму під час розгляду в комітеті.
Що робити вже зараз
Поки закон не ухвалено, зберігайте всі документи, договори, чеки й листування з продавцем або фінансовою установою. Претензії надсилайте письмово з описом вкладення.
Хоч би яким шляхом ви потім захищалися — через новий позасудовий орган чи через суд, — саме ці папери вирішуватимуть справу.
Якщо у вас спір із МФО чи колекторами вже зараз — опишіть ситуацію. Почнемо з договору й того, що вам нараховують.
Дивіться напрям «Борги, колектори, суд» — перша консультація безкоштовна.